Política de Troca e Devolução
Cancelamento de Pedido
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
a. Não aceitaremos pedidos de cancelamento caso o pedido já tenha sido enviado. Neste caso, solicite a devolução após o recebimento do produto.
b. Geralmente, o reembolso será processado em até 1 a 7 dias úteis. (Se não receber o reembolso em até 14 dias, por favor, contate-nos por e-mail.)
Devoluções e Reembolsos
Lamentamos que você não esteja completamente satisfeito(a) com os produtos recebidos. Aceitamos devoluções e trocas em até 14 dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que os itens estejam em seu estado original. Observe que calcinhas vendidas separadamente não são elegíveis para devolução ou troca, mas conjuntos completos de lingerie são.
- Envie um e-mail para brazil@hellolagirl.com informando os produtos que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Após receber as instruções para a devolução, embale os produtos com a embalagem original para o envio.
- A maioria das devoluções é processada em até 7 dias úteis após o recebimento do pacote. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for efetuado.
Condições para Devolução
- Você tem até 14 dias corridos para decidir se o produto é adequado para você. Para devoluções ou trocas, entre em contato conosco dentro desse prazo.
- Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
- Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados: calcinhas e meias vendidas separadamente.
- Inspecionamos cada produto cuidadosamente antes do envio. Caso enviemos um produto com defeito ou tamanho incorreto, aceitamos a devolução sem custos de envio para o cliente.
- Caso precise devolver ou trocar, por favor envie também os brindes recebidos junto com os produtos.
- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados, danificados após o recebimento ou sem etiquetas originais. Produtos danificados no recebimento devem ser reportados em até 48 horas, com fotos, para que a devolução seja aprovada.
- Itens marcados como “não devolutivos” e brindes não podem ser devolvidos.
- Não aceitamos devoluções de produtos sem solicitação prévia.
- O cliente deve confirmar que o endereço de entrega está correto. Se o pacote for devolvido devido a endereço incorreto, o custo do frete será do cliente.
- Não oferecemos serviço de frete contra reembolso para devoluções; o custo do retorno é por conta do cliente.
- Por favor, revise os produtos antes de enviar a devolução; não nos responsabilizamos por devoluções de produtos que não sejam da Hello.LA.Girl.
Observações Importantes
- O valor do frete original e o seguro de envio não são reembolsáveis.
- Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Responderemos o mais rápido possível.
- Não envie sua devolução para o endereço que consta na embalagem, pois não é o nosso endereço de devolução e isso poderá atrasar o processamento.